Refund policy

CANCELLAZIONE ORDINE

Il Cliente ha facoltà di richiedere la cancellazione di un ordine inviato, anche dopo la ricezione della e-mail di conferma d’ordine trasmessa da PIZETA PHARMA SPA, purché nel rispetto dei seguenti termini:

• per gli ordini effettuati, durante i giorni lavorativi, nella fascia oraria compresa tra le ore 00:00 e le ore 13:00, la cancellazione potrà essere richiesta entro le ore 13:00 del medesimo giorno;
• per gli ordini effettuati, durante i giorni lavorativi, nella fascia oraria compresa tra le ore 13:01 e le ore 23:59, la cancellazione potrà essere richiesta entro le ore 13:00 del giorno lavorativo successivo;
• per gli ordini effettuati nelle giornate di sabato e domenica o durante i giorni festivi, indipendentemente dall’orario di invio, la cancellazione potrà essere richiesta entro le ore 13:00 del primo giorno lavorativo successivo.

La richiesta di cancellazione dovrà essere trasmessa cliccando sull’apposito link presente nella e-mail di conferma ricezione ordine o, in caso di utenti registrati, nella propria area utente. Richieste di cancellazione ordine pervenute con modalità differenti saranno prese in considerazione soltanto previa verifica e approvazione da parte della Società.

Decorsi i termini sopra indicati, l’ordine sarà considerato definitivo e non sarà più consentita la cancellazione. Eventuali ripensamenti sull’ordine potranno essere eventualmente manifestati, ricorrendone i presupposti, mediante esercizio del diritto di recesso. A tal fine si richiamano i termini e le condizioni del diritto di recesso di cui al paragrafo dedicato nel presente documento.

DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005. il Cliente, una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, inviando una comunicazione tramite mezzo mail entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Modalità di Recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 gg. dalla data in cui ha comunicato di voler recedere;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
• per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; è vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• a norma di legge (combinato disposto dall’art. 67, 1° 3° e 4° comma), le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, PIZETA PHARMA SPA darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• PIZETA PHARMA SPA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, provvederà a contattare il cliente, riservandosi la facoltà di trattenere il rimborso previsto.

Procedura di reso

La procedura da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente:

• Invio richiesta di reso alla mail shop.pizetapharma.com indicando le proprie generalità, il riferimento all’ordine effettuato e gli estremi bancari;
• Attesa di conferma di ricevimento e-mail da parte di PIZETA PHARMA SPA;
• Invio del pacco secondo le modalità illustrate nel paragrafo “modalità di recesso”.

La restituzione del prodotto, ferme restando le condizioni di totale integrità del prodotto e del suo imballo originale, dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 gg. dalla data in cui ha comunicato di voler recedere. In tal caso PIZETA PHARMA SPA provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni solari dal ricevimento della comunicazione di recesso (ad eccezione delle spese di spedizione) a mezzo Bonifico Bancario o conto Paypal o carta di credito/debito del cliente. Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

Quando decade il diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui accerti:

• utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.);
• non possono esercitare il diritto di recesso i Clienti che acquistano con Partita IVA.